Perguntas Frequentes

De acordo com as disposições legais em vigor, a INDAQUA Oliveira de Azeméis elabora e implementa um Programa de Controlo da Qualidade da Água (PCQA), aprovado pela ERSAR – Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos.

O referido PCQA estipula a frequência e o tipo de análise a realizar e os locais onde serão recolhidas as amostras de água. A INDAQUA Oliveira de Azeméis efetua análises laboratoriais semanalmente, em laboratórios independentes e acreditados, previamente aprovados pela ERSAR.

Todas as análises são realizadas em laboratórios independentes e acreditados, previamente aprovados pela ERSAR.

Em complemento às análises regulamentares, a INDAQUA Oliveira de Azeméis realiza ainda um número significativo de análises de controlo operacional, ao longo de vários pontos do sistema de distribuição.

As amostras são recolhidas no interior de uma instalação ou estabelecimento, em torneiras normalmente utilizadas para consumo humano.

Sim. Dentro das concentrações de cloro normalmente encontradas em redes de abastecimento público, e mesmo que sejam pontualmente ultrapassados os valores recomendados (0,2 a 0,6 mg/L), a água continua própria para consumo.

• Deixar a água repousar algum tempo, antes de ingeri-la;
• Armazenar a água no frigorífico num recipiente de vidro fechado (por exemplo, uma garrafa ou uma jarra), antes de consumi-la. A temperatura irá neutralizar o sabor a cloro;
• Adicionar umas gotas de limão ou umas folhas de menta à água.

Tendo por base o conhecimento do sistema de abastecimento que operamos, procedemos à identificação dos perigos (biológicos, físicos, químicos e radiológicos) e eventos perigosos que possam originar a contaminação da água, comprometer a sua segurança, ou implicar interrupções de abastecimento, à probabilidade da sua ocorrência e à severidade das suas consequências. Esta análise de risco baseia-se numa metodologia que contempla as seguintes fases:
1. Identificação de componente (Origem, Captação, Tratamento, Elevação, Armazenamento, Ponto de Entrega, Zona de Abastecimento) e respetivas etapas;
2. Identificação de eventos perigosos e tipo de perigos associado a cada evento;
3. Identificação dos parâmetros relevantes para cada perigo;
4. Classificação da severidade dos perigos e probabilidade da sua ocorrência;
5. Identificação das medidas de controlo na etapa ou etapa subsequente, por parâmetro;
6. Identificação de ponto(s) de controlo no plano de monitorização operacional, para cada parâmetro;
7. (Re)avaliação do Risco, considerando as medidas de controlo e os pontos de controlo estabelecidos e implementados;
8. Definição de ações de melhoria, se necessário.
A análise de risco é efetuada tendo por base o histórico de resultados analíticos dos últimos cinco anos e que são submetidos ao Regulador.

A cada cinco anos, ou sempre que ocorra uma alteração legislativa, que se tenha conhecimento de um evento relevante (mesmo que noutra entidade gestora), ou se realizem alterações significativas no sistema de produção ou distribuição de água.

As redes prediais de abastecimento são dimensionadas considerando a sua plena utilização, pelo que, durante períodos prolongados de encerramento ou de baixa frequência de edifícios como escolas, hotéis, ginásios, fábricas, comércios, entre outros, verificam-se episódios de estagnação de água em tubagens e/ou cisternas. Tal, pode resultar na perda de desinfetante residual e na migração para a água de substâncias dos materiais que compõem as redes prediais, fomentando dessa forma o crescimento de microrganismos e alterações nas características organoléticas da água.

Por forma a proteger a saúde dos utilizadores da rede predial em relação aos perigos associados à estagnação da água, após períodos prolongados de encerramento ou baixa utilização (por exemplo para férias), recomenda-se:
1. Realizar descargas na rede predial para renovar a água nas tubagens, abrindo todas as torneiras da cozinha, dos chuveiros e lavatórios, durante 2 a 5 minutos, de uma forma sequencial, dependendo da dimensão da rede, e fazendo um mínimo de duas descargas em cada autoclismo;
2. Assegurar que os reservatórios e/ou termoacumuladores de água quente são esvaziados. Em alternativa, elevar a temperatura no equipamento a 70ºC, pelo período de uma ou duas horas antes da sua colocação em funcionamento, de modo a permitir uma temperatura mínima de 50ºC em qualquer ponto da rede de água quente e nomeadamente nos pontos de extremidade e no circuito de retorno quando existe;
3. Efetuar a limpeza e higienização de reservatórios de água, se existentes. Sobre o assunto pode ser consultada a Recomendação ERSAR n.º1/2018, publicada no sítio da ERSAR na internet.
4. Verificar o correto funcionamento de válvulas de segurança, válvulas redutoras de pressão e vasos de expansão;
5. Desmontar e limpar os filtros existentes nas torneiras e chuveiros para a higienização das peças, lavando-as com água e detergente e, por fim, deixando-as mergulhadas durante 30 minutos em água com lixívia comercial diluída a 0,05 % ou 0,1 % de cloro ativo. Por exemplo, a partir de uma lixivia com hipoclorito de sódio a 3 % de cloro ativo, pode usar cerca de 30 mL de lixivia para um litro de água. Algumas peças poderão ser desinfetadas com álcool etílico a 70%;
6. Avaliar o risco de proliferação de Legionella na água da rede predial, principalmente de centros comerciais, hotéis, ginásios, escolas, pavilhões gimnodesportivos e estabelecimentos onde se prestam cuidados de saúde. Se necessário, fazer o despiste da análise de Legionella na água selecionando alguns pontos críticos do sistema predial.
7. Em caso de dúvida, solicitar o apoio da sua entidade gestora do sistema público de abastecimento de água ou da autoridade de saúde local.
Estas medidas devem ser reforçadas após períodos prolongados de paragem, antes da abertura dos edifícios.

Todos os meses, é possível fornecer a leitura registada no contador, para efeitos de faturação.

Pode fazê-lo através do site, do nosso número destinado à comunicação de leituras  ou e-mail. Em alternativa, pode também dirigir-se pessoalmente ao balcão de atendimento.

Deverá indicar sempre o seu código de identificação de leitura, conforme indicado aqui.

Contudo, de dois em dois meses, os leitores da INDAQUA Oliveira de Azeméis passam no local de consumo para recolha de leitura.

Deve permitir e facilitar o acesso dos contadores e rede predial aos técnicos da INDAQUA Oliveira de Azeméis, devidamente identificados, tendo em vista a realização de trabalhos no contador ou medidor de caudal quando exista e/ou ações de verificação e fiscalização, sempre que necessário.  O não cumprimento desta obrigação pode originar a suspensão do fornecimento de água, após as diligências previstas na legislação aplicável.

Devem ser apenas considerados os números à esquerda da vírgula, ou seja, com o fundo de cor branca ou preta, correspondentes aos m³ de água consumidos. Devem ser desprezados os números a vermelho.

Saiba mais aqui.

A INDAQUA Oliveira de Azeméis efetua leituras de 2 em 2 meses. No caso de não haver leitura, a fatura é emitida com base numa estimativa calculada pelo consumo médio apurado entre as duas últimas leituras consideradas válidas.

Após a data limite de pagamento, deverá contactar telefonicamente a INDAQUA Oliveira de Azeméis, dirigir-se ao balcão de atendimento  ou enviar um vale postal ou cheque. Findo o prazo fixado na fatura sem ter sido efetuado o pagamento, a INDAQUA Oliveira de Azeméis irá notificá-lo para, no prazo de vinte dias, proceder ao pagamento devido, acrescido dos juros. Uma vez decorrido esse prazo sem que tenha efetuado o pagamento, a INDAQUA Oliveira de Azeméis pode suspender o fornecimento de água.

Serão acrescidos juros de mora, calculados até à data de pagamento. Será informado, através de aviso de corte, das faturas em atraso e da data em que passa a estar sujeito à interrupção do fornecimento de água e/ou processo judicial para recuperação de dívida.

O pagamento pode ser feito através Payshop e Multibanco, utilizando a referência indicada na fatura, e cheque ou vale postal dirigido à INDAQUA Oliveira de Azeméis. É ainda possível efetuar pagamentos através de referência Multibanco ou via MBWay.

Em alternativa também é possível efetuar o pagamento nos balcões de atendimento da INDAQUA Oliveira de Azeméis.

As faturas podem ser enviadas em papel para qualquer morada em Portugal continental. Para tal, basta que o titular do contrato o solicite por escrito, através dos meios de contacto que colocamos ao dispor ou nos nossos balcões de atendimento.

Se optar pela via eletrónica, poderá receber a sua fatura no seu e-mail, em qualquer parte do mundo.

A faturação é feita mensalmente. Contudo, pode optar pela fatura bimestral (de 2 em 2 meses), evitando a estimativa de consumos. Saiba mais aqui.

Deve dirigir-se ao nosso serviço de atendimento para efetuar o pagamento das faturas em dívida, bem como para proceder ao pagamento da Tarifa de Restabelecimento e Caução (caso não opte pelo pagamento por débito direto), de acordo com o tarifário em vigor.

Caso exista uma fuga de água na rede pública de abastecimento de água, deverá de imediato entrar em contacto com o serviço de Piquete, cujo contacto está disponível aqui.

Compete ao proprietário ou usufrutuário dos prédios a conservação, reparação e renovação das canalizações que constituem os sistemas de distribuição predial. Define-se como canalização predial ou particular toda a canalização do edifício até ao limite da propriedade. Para reparação poderá interromper o fornecimento de água fechando a válvula de seccionamento, existente após o contador. Caso a avaria se localize na referida válvula, deverá solicitar à INDAQUA Oliveira de Azeméis a interrupção do fornecimento, para que esta possa proceder à reparação.

Os clientes são responsáveis por todo o gasto de água em fugas ou perdas nas canalizações dos sistemas prediais e nos dispositivos de utilização.

O teste de fumo consiste na introdução de fumo nos coletores de saneamento que, por sua vez, sairá através dos dispositivos públicos e privados, tais como sarjetas, grelhas, caixas de ramal, caleiras ou tubos de queda.

O fumo não deve entrar nas habitações, exceto nos casos em que existam problemas na canalização (fugas ou defeitos). No entanto, em canalizações pouco usadas pode surgir fumo devido à falta de água nos sifões, pelo que se sugere que o proprietário, após receber a notificação de realização do ensaio, se certifique de que estes funcionam corretamente pela introdução de alguma água nestes locais. Esta água servirá de tampão para o fumo não passar.

Os testes de fumo têm como objetivo detetar defeitos nas canalizações e também ligações indevidas à rede de saneamento. Estes defeitos/ligações poderão provocar infiltrações de águas pluviais no saneamento.

Sim. Não é permitido por lei encaminhar as águas pluviais (da chuva) do domínio privado para o sistema público de drenagem de águas residuais.

A rede de saneamento foi concebida no sentido de drenar as águas residuais para instalações de tratamento. No entanto, em caso de chuva, poderá existir o escoamento de águas pluviais para esta rede, através de ligações indevidas de habitações, sarjetas ou tampas de saneamento mal fechadas, aumentando assim o volume de água a drenar e a tratar em sistemas que não foram dimensionados para tais volumes. Esta entrada de águas pluviais na rede de saneamento denomina-se por “afluência indevida”.

O teste será conduzido por profissionais formados especificamente para este serviço, estando devidamente identificados como funcionários da INDAQUA Oliveira de Azeméis.
Um teste de fumo é uma injeção deliberada de fumo na rede de saneamento por forma a detetar-se por onde este escapa. O aparecimento de fumo pode indicar problemas na rede de saneamento, sendo garantida a presença no local de elementos da INDAQUA Oliveira de Azeméis para documentar a ocorrência através de fotografias.

Raramente o fumo entra nas habitações. Tal poderá acontecer devido a problemas nos sifões (sem água) ou defeitos na canalização. Caso o fumo apareça dentro de sua casa, deverá efetuar ventilação através da abertura de janelas ou portas.

O fumo utilizado é inofensivo, quase sem cheiro, não tóxico e não provoca riscos de incêndio.

Caso haja necessidade de entrar em propriedade privada, os técnicos da INDAQUA Oliveira de Azeméis apenas irão fazê-lo com autorização prévia por parte do proprietário, mediante identificação.

Durante o teste de fumo é injetado fumo opaco na rede de saneamento. Existe a possibilidade, embora reduzida, de entrar fumo nas habitações, através de ligações indevidas ou defeitos na canalização predial.

Por exemplo, caso o sifão não tenha água, pode existir a possibilidade de entrada de gases provenientes da rede de saneamento nas habitações. O sifão é um dispositivo instalado para impedir a passagem de gases e, por isso, deverá existir água no mesmo.

Sugere-se, por isso, que o proprietário, após receber a notificação de realização do teste, se certifique de que os sifões funcionam corretamente, introduzindo alguma água nestes locais. Esta água servirá de tampão para o fumo não passar.

Para qualquer questão, contacte-nos pelo formulário de contacto, ou através dos canais alternativos, à sua disposição.

Nos termos da Lei nº 144/2015, de 8 de setembro, para resolução alternativa de litígios, pode recorrer ao Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt).